Die Kontrahenten arbeiten eigenverantwortlich als Experten in ihrem Konfliktfall, finden sich freiwillig ein und suchen nach einem Konsens, der von beiden Seiten als faire Lösung getragen werden kann. Der Mediator ist neutral und unterstützt kompetent beide Seiten.

Mediation (lat. Vermittlung) bedeutet die differenzierte Schlichtung in Konflikten durch eine neutrale dritte Person. Mediatoren sind studierte Spezialisten in ihrem Bereich und haben eine Zusatzausbildung in Mediation.

Die Konfliktparteien kommen gemeinsam zum Mediator und erarbeiten mit seiner Unterstützung eine problemspezifische Konfliktregelung, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht und ein weiteres zusammen Leben oder Arbeiten ermöglicht.